¿CUÁLES SON LAS CAUSAS Y CONSECUENCIAS QUE GENERA EL AUSENTISMO LABORAL EN COMUNICATIONS & SERVICE?

Nhora Castellar M, Eduardo Manotas, Juan C. Buelvas

Resumen


El ausentismo laboral es un fenómeno que día a día se está pronunciando más en las organizaciones como una situación de incumplimiento por parte del trabajador de la jornada laboral asignada. Dicha situación está limitada por la ausencia o no presencia del trabajador en su puesto dentro del total de horas de trabajo fijadas. Esta investigación tiene como propósito analizar cuáles son las causas más comunes de ausentismo laboral que se da en el personal de C&S y cuáles son sus consecuencias. La actividad de la empresa es servir de interfaz directo entre
el cliente y la compañía para facilitar información acerca de cualquier inquietud que tenga. La operación es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad y precisión en la atención de sus clientes. Para ello, se realizó un estudio de campo de nivel explicativo seleccionando 120 agentes en los cuales se dedujo que en la empresa prevalecen problemas internos, insatisfacción laboral, bajo salario y falta de comunicación. Finalmente, estos resultados
sirvieron de base para plantear recomendaciones que permitan reducir el ausentismo y, por tanto, sus consecuencias.


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Referencias


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ISSN Electrónico 2500-5995

Revista de Semilleros de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Libre Seccional Barranquilla