DIAGNÓSTICO REALIZADO ENTRE LOS CLIENTES DE LA SUCURSAL DEL BANCO BOGOTÁ-CENTRO COMERCIAL PANORAMA-, CIUDAD DE BARRANQUILLA, PARA INVESTIGAR LA EFICIENCIA DE LAS ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS DURANTE EL 2014 POR EL BANCO, PARA VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR BASADO EN LA LEY 1328 DE 2009

Estefany Basanta, Seudis Gómez, Leane San Juan, Viviana Ruiz

Resumen


En Colombia, los conocimientos acerca de temas básicos de economía y finanzas son muy escasos lo que limita a los ciudadanos en su capacidad de desenvolverse al momento de tomar decisiones fundamentadas y consistentes en determinadas circunstancias relacionadas directa o
indirectamente con dichos temas. Por esta misma razón, es difícil que las personas puedan participar activa y conscientemente de procesos económicos, impactando de forma negativa sobre su bienestar individual y familiar, y retrasa el avance de la sociedad en su conjunto. Además de lo anterior, las leyes establecidas por el Estado en materia financiera y económica eran muy superficiales en cuanto a protección del usuario financiero. Es sólo a partir de 2009, con la Ley 1328 de ese mismo año, que en el país se cuenta con una normatividad que protege de
manera específica al usuario o consumidor financiero, de acuerdo a lo establecido en el Capítulo I de esta Ley, en la que se normalizan las finanzas, los seguros y el mercado de valores. Partiendo de ello, este proyecto tiene como fin investigar la eficiencia de las estrategias
implementadas durante el 2014 por las entidades financieras en Colombia para velar por el cumplimiento del sistema de atención al consumidor basado en la Ley 1328 de 2009, dentro de los clientes de la sucursal del Centro Comercial del Banco Bogotá de la ciudad de Barranquilla.


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ISSN Electrónico 2500-5995

Revista de Semilleros de Investigación de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Libre Seccional Barranquilla